O proprietário da loja mantém há mais de 20 anos clientes fiéis em sua rede de lojas, com produtos de qualidade, atendimento especial e produtos com design moderno.
“Uma visão perfeita pode mudar a vida das pessoas”, afirma o Consultor Óptico e Optometrista conhecido como “Nando da Ótica”, Ernando Pereira, que enxerga a verdadeira essência do seu trabalho e procura entregar o melhor atendimento e o melhor produto há 20 anos na região do Belvedere e Vila da Serra. Como muitos que vieram do interior em busca de uma vida melhor, Ernando Pereira veio de Bom Despacho para Belo Horizonte e começou como vendedor em uma ótica, ocupando rapidamente o cargo de Gerente, Consultor Óptico e Optometrista.
Tendo o sonho da própria ótica, em pouco tempo, ele montou sociedade com um amigo e abriu sua própria loja, a Conforto Visual, no Centro de BH. Após dois anos, ele estava com o segundo estabelecimento na região leste. Seguidos três anos, ele abriu a loja do Belvedere e, com mais dois anos, a quarta unidade em Betim, no Partage Shopping. Na busca do melhor atendimento, também se capacitou em programas de treinamento para relacionamento com pessoas e hoje oferece este treinamento nas lojas, para que a recepção seja sempre de excelência.
“Nosso segmento é muito técnico e envolve muitos fatores como saúde, conforto, moda e design. Acredito que a qualidade do atendimento vai muito além do conhecimento, combinando empatia com atendimento personalizado, porque quando lidamos com pessoas, estamos lidando com uma diversidade muito grande”, afirma Ernando. Toda a capacitação e dedicação no atendimento fez o consultor criar uma relação familiar com os moradores dos bairros no entorno do Belvedere.
Estava “em casa”
Certa vez, ao ser atendido pelo optometrista na loja do Belvedere, um cliente ficou muito encantado com o acolhimento, mas disse que já era fiel a outro estabelecimento onde sempre comprava suas armações e lentes, devido à qualidade, variedade e ótimo atendimento. Quando o cliente revelou qual era a loja em questão, Ernando percebeu que era a unidade Conforto Visual da Bernardo Monteiro. Eles riram muito e o cliente percebeu que estava “em casa”, e acabou mudando para a unidade do Belvedere.
Ao longo desses anos, o empresário construiu uma relação de tanta afinidade com os clientes, que conhece o estilo e o gosto de cada um. “Busco armações para óculos de grau e escuros – que também podem ter lentes com grau. Os estilos são variados com design moderno, sendo despojados, elegantes ou com aspecto tradicional. Normalmente, quando vejo um modelo, já lembro exatamente de qual cliente combina mais com ele”. Lembra Ernando Pereira, que explica que vários aspectos são observados na hora de comprar uns óculos, como conforto, formato da armação de acordo com a geometria do rosto, finalidade do uso, o nível do grau e o material das lentes.
“As lentes precisam ser de alta qualidade, sou especializado na marca Varilux, francesa, além da alemã Zeiss e das japonesas Hoya e Haytek. Temos dois laboratórios próprios de montagem com maquinaria computadorizada e profissionais capacitados que trabalham na área há mais de 40 anos”, acrescenta o empresário.
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